Klantenservice

Klantenservice

Ruilen:
Het ruilen van artikelen via de webshop is niet mogelijk. U kunt het artikel wel via de retourtermijn van 14 dagen terugsturen. En het juiste artikel opnieuw bestellen. Zie retourneren hoe u een artikel kunt retour sturen.

Annuleren bestelling:
Je kunt een bestelling alleen annuleren als deze nog niet is verwerkt. Ben je te laat en is je bestelling al onderweg, dan kun je deze retour sturen binnen de retourtermijn van 14 dagen. Voor voorwaarden zie retourneren.

Klacht:
Is een product dat je bij ons besteld hebt beschadigd of is er iets anders waar je ontevreden over bent. Stuur ons dan een mailtje met de klacht, je ordernummer en voeg eventueel een foto bij van de beschadiging. Wij nemen klachten zeer serieus en zoeken dan ook altijd direct naar een passende oplossing.

Garantie:
Wij garanderen dat je bij Reis Shop Franeker een artikel koopt dat in goede staat is en bij normaal gebruik zoals verwacht blijft werken, dit is de wettelijke garantie. Als het niet zo is, zoeken we uiteraard samen met jou naar een goede oplossing. Afhankelijk van je artikel en klacht kijken we of je recht hebt op reparatie of een nieuw product. Heeft u het artikel verkeerd gebruikt, dan zijn de kosten voor een eventuele reparatie voor u. Tevens zit op bepaalde artikelen een extra fabrieksgarantie, dit staat dan bij het artikel vermeld. Uw nota is tevens uw garantiebewijs.

Bestellen & Ontvangen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij, onze verkopers en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.

Hoe snel ontvang ik een bestelling?
Niets is zo belangrijk als de levertijd. Artikelen die direct op voorraad zijn, heb je meestal binnen 2 a 3 werkdagen in huis. Dit geld alleen voor bestellingen binnen Nederland.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

  • Standaardbezorging: gratis vanaf € 75,-
  • Bij een order onder de € 75,- betaalt u de standaard verzendkosten.
  • Uw bestelling gratis ophalen in de Reis Shop.
  • Als cadeautje ingepakt met de Cadeaupapierservice extra kosten à € 1,00
  • Pakket 0 – 10kg max. 100 x 50 x 50 cm € 6,95